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忙しい社会人や高齢者にはあまりにも不便な現状

韓国の金融会社は消費者の利便性向上のためにコールセンターをアップグレードしたと広報しているが、先進国やグローバル金融会社と比較すると相談可能な時間は短く、使用方法も複雑であることが分かった。

韓国の4大銀行、カード会社9社、3大生命保険会社、5大損害保険会社などのコールセンターを調査した結果、24時間365日に一般相談(紛失届けなど金融事故に関する相談以外)が可能な金融会社はなかった。韓国の銀行は平日13~14時間、週末は6時間しか通話ができないところもあった。

一方、大型グローバル金融会社の大半は韓国ではなじみのない365日、24時間相談サービスを提供中だ。

実際に、午前6時~7時にかけて韓国と海外の金融会社のコールセンターに電話をかけたところ、韓国の4大銀行は全て不通だった。しかし、中国工商銀行、三菱東京UFJ銀行は午前6時30にかけてもすぐに応答した。

また、相談員につながる過程も韓国は複雑だった。アメリカなど先進国の主要コールセンターは大半が電話がつながってから用件を相談員に伝えるスタイルだが、韓国では先に用件を番号入力してから相談員に電話がかかるスタイルだった。

引用:http://m.news.naver.com/memoRankingRead.nhn?oid=023&aid=0003283202&sid1=101&date=20170526&ntype=MEMORANKING

海外の反応

1: 海外の反応@ロコロコニュース

じゃあ、銀行は頭を働かせます。どうしたら人は雇わず、今働いてる人を使おうかと。

2: 海外の反応@ロコロコニュース

音声番号入力の時に番号間違えて押したときはイラッとする。

3: 海外の反応@ロコロコニュース

↑誤入力したら一からやり直し!ww

4: 海外の反応@ロコロコニュース

↑音声番号入力に必死になってたら一瞬、何で電話かけたか忘れてしまう

5: 海外の反応@ロコロコニュース

相当待ったのにもう一度かけなおしてくださいって自動メッセージ流れて切れるし。

6: 海外の反応@ロコロコニュース

確かにアジアのプライドだよな、日本が。韓国はメキシコ水準だけど、日本はアメリカ、ドイツと比較しても引けを取らない。

7: 海外の反応@ロコロコニュース

大学入試の時の外国語リスニング試験より集中できる。

8: 海外の反応@ロコロコニュース

電話かけたい時はたいてい時間外!

9: 海外の反応@ロコロコニュース

10段階音声番号入力したところで意味ない。相談員につながったら一から説明しないといけないし…

10: 海外の反応@ロコロコニュース

金融だけか?ケーブルTV解約しようと思って電話したら、解約番号は10分間通話中。腹立って加入番号押したら2秒でつながった…のに、解約チームは別にあるから電話くれるって言ったっきり連絡なし。

11: 海外の反応@ロコロコニュース

あえて他国と比較するなら、韓国はアメリカと日本企業の悪い部分だけを見習って、費用が掛かることからは目を背ける。

12: 海外の反応@ロコロコニュース

100%事実。かなり共感。画期的な改善が絶対的に必要だ。

13: 海外の反応@ロコロコニュース

こんな状態なのに韓国は働き口がないらしい。

14: 海外の反応@ロコロコニュース

音声案内ホント腹立つ。聞いてたら何番か分からくなって聞き直し。集中してても速すぎる

15: 海外の反応@ロコロコニュース

改善必要!個人情報すべて言わせといて、別の相談員に変わったら「また質問」その上、本人じゃないと「相談に制限がある」って時間と取らせる。同時に通話料は個人負担…

16: 海外の反応@ロコロコニュース

一番腹立つのは仕事の処理方法じゃなくて、録音されたメロディーとか機械案内聞いてるだけなのに通話料がかかること。待つことも腹立つのにつながらなくて自動で切れる。

17: 海外の反応@ロコロコニュース

僕がお昼の時間に銀行も昼食時間、僕が退勤したら銀行も時間外。反対にしてくれない?

18: 海外の反応@ロコロコニュース

せめて相談員に直接つながるようにしてくれ。

19: 海外の反応@ロコロコニュース

この記事、むっちゃ共感!この前おじさんがクレジットカード更新しようとコールセンターかけてたけど音声入力が分からないから諦めてた。

20: 海外の反応@ロコロコニュース

やっとのことで相談員と通話して内容全部伝えたのに、専門相談員に変わるから待てって…。意味不明

6969: 管理人@ロコロコニュース
この記事に対しては共感の声が多いみたいだわ。音声入力は確かに年配の方や時間がない方には不便よね。それが10段階もあって、入力し終わったら相談人に一から話さないといけないんだったら意味がないわよね。10分も待たされて通話料がかかってたらたまったもんじゃないわ。
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【海外の反応】ロコロコニュース

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17コメント

  • 正直これは日本も同じ

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  • 日本でもイライラするのに半島だともっと酷いのか(驚愕)

    Reply
  • 日本も携帯電話の会社はすごい時間がかかる。
    他はすぐ出るけど

    Reply
  • 今はどうか知らないけど、某消費者金融のコールセンターは日本語が相当怪しいところにつないでて会話がなりたたない状態だったぞ。コスト削減にしてもさぁw

    Reply
  • 中国人は道路でウンコ

    Reply
  • なんか最近は韓国の話題多いな?前の方が好きだわ

    Reply
  • そりゃコスト削減するなら削るしな
    小さい会社は外注だったり全く出ないよ

    Reply
  • コールセンターもいろいろあるよね
    規模がでかいと地方で受けてたりする、沖縄なんかはコールセンターが特に多いみたい
    でも国内ならまだマシで、海外に転送されて日本語の話せる中国人が対応するところも…

    Reply
  • >韓国では先に用件を番号入力してから相談員に電話がかかるスタイルだった。

    日本も大抵これじゃね

    Reply
  • メーカーのチャットなら繋がるのに5秒ぐらいだな

    Reply
  • チャイナ企業のサポセンにかけて正直これは日本も同じとか書くぐらい恥ずかしい事はない

    Reply
  • 番号アナウンスが早すぎて聞き取れないのか。
    北朝鮮の乱数放送はゆっくり数字を読み上げてくれるのに。
    しかも2回繰り返してくれる。

    Reply
  • 4大と名付けるのもおこがましいほどの弱小資本でなに日本と比べてんだよバーカw

    Reply
  • >>3
    携帯会社は比較的早く出るじゃん。
    やたら遅いのはインターネットのプロバイダ会社とかじゃないか?

    Reply
  • 俺はフィリピンにワーホリで働きに行ったけど、
    ついたのが日本の新宿にある企業のオペレーターの仕事で、
    新宿のオフィスにいるていで転送された電話に出てクレーム処理するって内容。
    まさかフィリピンに転送されてるとは思わないだろな

    Reply
  • SBがやってるヤフーのサポートは人に繋げるコマンドはかなり難しいからな
    あれが韓国デフォルトだとしんどいな

    Reply
  • もう契約自体あまりしないようにしてる。入る時は解約時の評判も事前に調べる

    Reply
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